Inspección y Resolución de Disputas

Borrador — pendiente de confirmación del propietario. Los términos siguientes describen nuestra práctica habitual y aún no constituyen un compromiso vinculante.

El equipo de segunda mano siempre debe inspeccionarse antes de firmar su recepción. Esta página explica sus derechos de inspección, el plazo para presentar una disputa y cómo la resolvemos.

01 Su Derecho a Inspeccionar

Usted o su agente pueden inspeccionar la mercancía en nuestro almacén antes del envío, o en destino antes de firmar su recepción.

Recomendamos una inspección por terceros para pedidos de alto valor o cargas de palés. Podemos organizarla con un proveedor de su elección, a su cargo.

02 Inspección a la Llegada

Antes de firmar el documento de entrega del transportista, compruebe el número de bultos, el estado del embalaje y, cuando sea posible, el propio equipo.

Registre cualquier faltante, daño visible o discrepancia en el documento de entrega y fotografíelo. Firmar sin comentarios puede limitar su reclamación contra el transportista.

03 Plazo para Disputas

Notifique cualquier faltante, artículo incorrecto, daño en tránsito o fallo funcional tan pronto como lo descubra y, en cualquier caso, dentro de los siete días posteriores a la entrega, indicando la referencia de su pedido, los números de serie cuando corresponda, fotografías y una descripción del problema.

Las reclamaciones por fallos cubiertos por nuestra garantía de prueba pueden presentarse dentro del período de garantía indicado en la página del producto.

04 Cómo Resolver una Disputa

Acusaremos recibo de su informe en un plazo de dos días hábiles y propondremos una solución —sustitución, reparación, pieza de repuesto, abono o reembolso parcial— en un plazo razonable una vez revisadas las pruebas.

Cuando un fallo se confirma y no puede repararse razonablemente, sustituiremos la unidad por una equivalente o reembolsaremos el precio de la unidad afectada.

05 Escalado

Si no está satisfecho con la solución propuesta, solicite por escrito que el asunto se escale; designaremos un contacto con nombre y apellido para gestionarlo.

Siempre intentaremos resolverlo comercialmente antes de que cualquiera de las partes recurra a procedimientos formales, y conservamos registros escritos de cada reclamación.