الفحص وحل النزاعات

مسودة — بانتظار تأكيد المالك. الصياغة أدناه تصف ممارستنا المعتادة وليست بعد التزامًا ملزمًا.

ينبغي دائمًا فحص المعدات المستعملة قبل التوقيع على استلامها. توضح هذه الصفحة حقوقك في الفحص، والمدة المتاحة لرفع نزاع، وكيفية حلّه.

01 حقك في الفحص

يمكنك أنت أو وكيلك فحص البضائع في مستودعنا قبل الشحن، أو في الوجهة قبل التوقيع على استلامها.

نوصي بفحص من طرف ثالث للطلبات عالية القيمة أو شحنات الطبليات. ويمكننا ترتيبه مع مزوّد تختاره، على نفقتك.

02 الفحص عند الوصول

قبل التوقيع على مستند التسليم الخاص بالناقل، تحقق من عدد الطرود وحالة التغليف، وحيث يمكن، من المعدات نفسها.

سجّل أي نقص أو تلف ظاهر أو اختلاف في مستند التسليم وصوّره. فالتوقيع دون ملاحظات قد يحدّ من مطالبتك ضد الناقل.

03 مدة رفع النزاع

أبلغ عن أي نقص أو صنف خاطئ أو تلف أثناء النقل أو عطل وظيفي بمجرد اكتشافه، وفي جميع الأحوال خلال سبعة أيام من التسليم، مع ذكر مرجع طلبك وأرقام التسلسل حيث ينطبق وصور ووصف للمشكلة.

يمكن رفع المطالبات المتعلقة بالأعطال المشمولة بضمان الاختبار لدينا خلال فترة الضمان المذكورة في صفحة المنتج.

04 حل النزاع

سنؤكد استلام تقريرك خلال يومَي عمل ونقترح حلًا — استبدال أو إصلاح أو قطعة غيار أو رصيد أو استرداد جزئي — خلال مدة معقولة بعد مراجعة الأدلة.

وعندما يُثبَت العطل ولا يمكن إصلاحه بشكل معقول، سنستبدل الوحدة بوحدة مكافئة أو نرد قيمة الوحدة المتأثرة.

05 التصعيد

إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقترح، اطلب كتابيًا تصعيد الأمر؛ وسنعيّن جهة اتصال محدّدة للتعامل معه.

سنحاول دائمًا التسوية تجاريًا قبل أن يلجأ أي من الطرفين إلى إجراءات رسمية، ونحتفظ بسجلات خطية لكل مطالبة.