Inspection et Résolution des Litiges

Brouillon — en attente de confirmation du propriétaire. La formulation ci-dessous décrit notre pratique courante et ne constitue pas encore un engagement contractuel.

Le matériel d'occasion doit toujours être inspecté avant d'être signé. Cette page explique vos droits d'inspection, le délai pour soulever un litige et la façon dont nous le résolvons.

01 Votre Droit d'Inspecter

Vous ou votre agent pouvez inspecter la marchandise dans notre entrepôt avant l'expédition, ou à destination avant la signature de la marchandise.

Nous recommandons une inspection par un tiers pour les commandes de grande valeur ou les chargements de palettes. Nous pouvons l'organiser avec un prestataire de votre choix, à vos frais.

02 Inspection à l'Arrivée

Avant de signer le document de livraison du transporteur, vérifiez le nombre de colis, l'état de l'emballage et, lorsque c'est possible, le matériel lui-même.

Consignez tout manquant, dommage visible ou écart sur le document de livraison et photographiez-le. Signer sans commentaire peut limiter votre réclamation contre le transporteur.

03 Délai de Litige

Signalez tout manquant, article erroné, dommage de transport ou défaut fonctionnel dès sa découverte et, en tout cas, dans les sept jours suivant la livraison, en indiquant la référence de votre commande, les numéros de série le cas échéant, des photographies et une description du problème.

Les réclamations pour des défauts couverts par notre garantie de test peuvent être soulevées pendant la période de garantie indiquée sur la page produit.

04 Résoudre un Litige

Nous accuserons réception de votre signalement sous deux jours ouvrables et proposerons un remède — remplacement, réparation, pièce détachée, avoir ou remboursement partiel — dans un délai raisonnable après examen des éléments.

Lorsqu'un défaut est confirmé et ne peut raisonnablement pas être réparé, nous remplacerons l'unité par une unité équivalente ou rembourserons le prix de l'unité concernée.

05 Escalade

Si vous n'êtes pas satisfait du remède proposé, demandez par écrit que l'affaire soit escaladée ; nous désignerons un contact nommé pour la traiter.

Nous chercherons toujours à régler la question commercialement avant que l'une ou l'autre partie ne recoure à une procédure formelle, et nous conservons des traces écrites de chaque réclamation.