Инспекция и разрешение споров

Черновик — ожидает подтверждения владельца. Приведённые ниже формулировки описывают нашу стандартную практику и пока не являются обязывающим обязательством.

Бывшее в употреблении оборудование всегда следует осматривать до подписания приёмки. На этой странице описаны ваши права на инспекцию, срок для заявления спора и порядок его разрешения.

01 Ваше право на инспекцию

Вы или ваш агент можете осмотреть товар на нашем складе до отправки или в пункте назначения до подписания приёмки.

Для дорогостоящих заказов или партий на паллетах мы рекомендуем независимую инспекцию. Мы можем организовать её через выбранного вами провайдера за ваш счёт.

02 Инспекция по прибытии

Перед подписанием транспортного документа перевозчика проверьте количество мест, состояние упаковки и, где возможно, само оборудование.

Зафиксируйте любую недостачу, видимое повреждение или расхождение в транспортном документе и сфотографируйте это. Подписание без замечаний может ограничить вашу претензию к перевозчику.

03 Срок для заявления спора

Сообщите о любой недостаче, неверной позиции, транспортном повреждении или функциональной неисправности, как только она обнаружена, и в любом случае в течение семи дней с даты поставки, указав номер заказа, серийные номера, где применимо, фотографии и описание проблемы.

Претензии по неисправностям, покрываемым нашей тестовой гарантией, могут быть заявлены в течение гарантийного срока, указанного на странице товара.

04 Разрешение спора

Мы подтвердим получение вашего обращения в течение двух рабочих дней и предложим способ решения — замену, ремонт, запчасть, зачёт или частичный возврат — в течение разумного срока после рассмотрения доказательств.

Если неисправность подтверждена и не может быть разумно устранена, мы заменим устройство на аналогичное или вернём стоимость затронутой единицы.

05 Эскалация

Если вас не устраивает предложенное решение, попросите в письменной форме передать вопрос на вышестоящий уровень; мы назначим конкретное контактное лицо для его рассмотрения.

Мы всегда будем стараться урегулировать вопрос коммерческим путём, прежде чем любая из сторон прибегнет к формальному разбирательству, и мы ведём письменные записи по каждому обращению.