Inspeção e Resolução de Disputas

Rascunho — pendente de confirmação do proprietário. O texto abaixo descreve nossa prática padrão e ainda não constitui um compromisso vinculante.

O equipamento usado deve sempre ser inspecionado antes de ser recebido e assinado. Esta página explica os seus direitos de inspeção, o prazo para apresentar uma disputa e como a resolvemos.

01 Seu Direito de Inspecionar

Você ou o seu agente podem inspecionar a mercadoria no nosso armazém antes do envio, ou no destino antes de assinar o recebimento.

Recomendamos uma inspeção por terceiros para pedidos de alto valor ou cargas de paletes. Podemos organizá-la com um fornecedor da sua escolha, por sua conta.

02 Inspeção na Chegada

Antes de assinar o documento de entrega do transportador, verifique o número de volumes, o estado da embalagem e, quando possível, o próprio equipamento.

Registre qualquer falta, dano visível ou divergência no documento de entrega e fotografe. Assinar sem ressalvas pode limitar a sua reclamação contra o transportador.

03 Prazo para Disputas

Comunique qualquer falta, item errado, dano no transporte ou falha funcional assim que for descoberto e, em qualquer caso, dentro de sete dias após a entrega, indicando a referência do seu pedido, os números de série quando aplicável, fotografias e uma descrição do problema.

Reclamações por falhas cobertas pela nossa garantia de teste podem ser apresentadas dentro do período de garantia indicado na página do produto.

04 Como Resolver uma Disputa

Confirmaremos o recebimento do seu relato em até dois dias úteis e proporemos uma solução — substituição, reparo, peça de reposição, crédito ou reembolso parcial — em um prazo razoável, após analisarmos as evidências.

Quando uma falha é confirmada e não pode ser razoavelmente reparada, substituiremos a unidade por uma equivalente ou reembolsaremos o preço da unidade afetada.

05 Escalonamento

Se você não estiver satisfeito com a solução proposta, solicite por escrito que o assunto seja escalonado; nomearemos um contato específico para tratá-lo.

Sempre tentaremos resolver comercialmente antes que qualquer das partes recorra a procedimentos formais, e mantemos registros escritos de cada reclamação.